要安然渡过难关，关键是：
了解购买行为、消费偏好和整体态度的发展，以及品牌情绪，特别是哪些行为和态度的变化将是永久性的。对不断变化的消费者动态的持续观察势在必行。
考虑现在采取的行动对未来消费者关系的影响。当信任可能在瞬间被打破时，实时洞察哪些是有效的，哪些是无效的，以及从长远来看消费者将如何看待这些行动，尤其是在相关性和信任等最重要的维度上。
以人为本，把消费者、员工和社会放在盈利之前，以建立联系、信任和长期忠诚。
无论是让人们的生活变得更容易的产品，还是广泛地抗击危机，现在不是谈论价值的时候，而是向人们证明“你”正在帮助他们。
换位思考，信守承诺，提供有用的信息，为更大的利益做出牺牲，保持真诚。
通过承认这一流行病的社会、金融和其他现实影响表明你正在认真对待这一情况，与人们感同身受，并提出切实的解决方案。
保持人性化，向帮助同僚一样帮助消费者，平等对待员工，为社会更大的福祉做出贡献，以推动购物的可能性和未来的消费者。